民政工作，是党和政府联系群众的“连心桥”，更是守护民生底线的“暖心工程”。新堤街道民政干部们，以“绣花”功夫把政策落细落准，用真心回应每一份期盼，在平凡的岗位上，书写着一个又一个直抵人心的为民答卷。

以匠心精准施策，用实招破解民忧。多维核查让救助更精准。针对城区人口流动频繁、情况复杂的特点，新堤街道创新构建“入户走访+数据比对+部门联动”核查机制，为精准救助装上“透视镜”。通过打破民政、公安、医保、人社等部门的数据壁垒，实时共享户籍、参保、就业等信息，从源头杜绝错保、漏保。此前，一位居民申请特困救助时，因原配偶为失联多年的外省户籍，婚姻状况核实陷入僵局。街道民政干部不避繁琐，主动对接对方户籍地部门，跨省函调、逐项核验佐证材料，最终厘清事实，既让符合条件的群众应保尽保，也以严谨作风守住了政策公平的底线，让每一分救助都用在刀刃上。

会诊机制让救助更高效。为破解救助工作中的“疑难杂症”，新堤街道构建起“预诊－会诊－复诊”闭环机制，精准提升救助效能。“预诊”筑牢前沿防线，通过社区民政干部及时上报疑难问题、街道民政办公室提供初步指引，实现了问题的早发现、早介入，实现了“问题早发现、线索早梳理、应对早启动”，为后续处置攒足“先手棋”。“会诊”聚焦精准施策，街道民政办公室全天候接待困难群众，通过面对面深入交流，摸清实际需求，“量体裁衣”制定个性化救助方案，确保政策与民生痛点精准对接。“复诊”强化落地成效，安排专人跟踪救助进展，动态调整执行细节，有效避免了政策“落地‘最后一公里’”的梗阻，确保救助成效闭环。

以耐心化解矛盾，用实策回应期盼。面对群众信访诉求，新堤街道民政办始终践行“三个第一”工作法：第一时间见面沟通、第一时间调查核实、第一时间回应关切。处理每一起信访案件时，也同样坚持做到“三个讲清”：讲清政策规定、讲清审批依据、讲清解决路径。对符合政策的，积极联动慈善总会、妇联等部门开展综合帮扶，全力解决群众难题；对暂不符合政策的，耐心做好政策解读和情绪疏导，争取群众理解。近半年来，通过“三个第一”工作法，由民政办经手的信访事项办结率提升至100%，群众满意率达98%。

近期，有一大婆因家庭房产超标未通过低保审批，申请人起初拍着桌子说“凭啥不给过”，情绪一度十分激动。民政干部第一时间上门，结合政策条款细致解释，并逐项梳理其家庭收支情况，用算清“明白账”的方式答疑解惑。最终，申请人释然感慨：“你们的解释，我心服口服！”群众信访无小事，“三个第一”是态度，“三个讲清”是方法，最终要让群众感受到“事事有回应、件件有着落”的温度。

基层民政工作，常要直面政策刚性与群众期待的落差、有限资源与多元需求的矛盾。但新堤街道民政干部始终攥紧两条“准绳”：一是政策讲透，程序走实，底线守严，凡事依法依规。二是群众的难处要帮到尽头，服务做到心坎，在政策框架内寻求最优解。“把群众当家人”，这是他们从一代代民政前辈手里接过的“传家宝”，更是融在日常的信念。而群众一句朴素的“谢谢”，便是他们踏实地往前闯的最足底气。

以初心践行使命，用脚步叩响民心。用脚步丈量民情，从来不是一句空洞的口号。对民政人而言，这意味着要推开办公室的门，把板凳搬到群众的屋檐下，让政策的温度顺着脚步传到最需要的地方。

“表格填对、材料收齐”是工作的底线，但对新堤街道的民政干部而言，救助的本质是“见人”——见那些表格里没写全的难处，见那些字里行间藏着的期盼。今年开春，连绵的春雨里，民政干部踩着积水走进低保户李大爷的家里，他的病历本堆在床头，桌上是简单的咸菜配馒头。表格里只写着“独居、重病”，可握着他冰凉的手时，才懂“特困”两个字背后，是深夜咳嗽时没人递杯热水的孤独。

脚底下沾着多少泥，心里头就装着多少事。靠着这样“用脚摸排”的实，今年上半年，他们走访困难家庭200余户，把20户真正符合条件的家庭纳入低保，让每月的补助稳稳接住他们的日子；为3户特困群众落实救助政策，从换被褥到配轮椅，把“兜底”的网织得更密；给8户因病致贫的家庭送去专项救助，让化疗的药费不再压垮整个家；108次临时救助，更是像及时雨。他们第一时间把钱和物资送到，更把那句“有人帮”说到群众心坎里。

有位大婆曾拉着他们的手说：“你们来，不是光问我缺啥，是真看我咋过的。”“这正是我们最深的体会：只有走进群众家门，才能打开群众心门。”每一次入户，看到的不只是墙上斑驳的印记、桌上简单的饭菜，更是一个个具体的人在生活里的挣扎与坚持。而这些看见，最终都化作肩上的重量——不是表格里的数字，是“不能让一个人掉队”的承诺，是民政人眼里的光、脚下的路，更是揣在怀里的那份滚烫的初心。

“民生无小事，枝叶总关情。”新堤街道民政办将始终怀揣“时时放心不下”的责任感，用真心换民心，以实干担使命，让每一项救助政策都化作暖阳，照亮困难群众的生活之路。（杨欢、廖攀）