近年来，洪湖市残联全面贯彻落实市委市政府“双优化”工作总要求，结合我市残疾人工作实际，坚持问题导向、目标导向、效果导向，持之以恒参加“双优化”攻坚战，推动干部作风再转变、营商环境再优化、公共服务质量再提升。

洪湖市残联为方便服务残疾人，在市政府政务服务中心和残联机关办公楼各设置一个服务窗口，优化便民服务举措，加强现场服务创新，增强与残疾人情感共融。市政府政务服务中心残疾人服务窗口为办理残疾证专用平台，为全市残疾人办证提供一站式服务；残联机关办公楼一楼大厅服务窗口为党员示范和残疾人政策服务平台，为残疾人提供全方位服务。二个窗口实行“首问责任制”，市残联领导电话和办公室电话公开公布于窗口，党组班子也定期在服务窗口接待群众来信来访，紧盯残疾人最关心最现实最迫切的事情，“高效办成一件事”。今年，市残联将办理残疾人证权力下沉至各镇残联服务窗口，同时针对残疾人需求，在全市各村委会便民服务中心也设立残疾人服务窗口，制作统一标识标牌，发放惠残政策资料，培训村级残疾人工作者，不仅市、镇、村便民便残通道畅联，而且通过近距离与残疾人常联系、勤沟通、微服务，提升服务质量、服务实效和结果认同，提升残疾群众满意度和获得感。

残联是残疾人的“娘家”，为方便残疾人来办事，将人民路公路残联办公楼路段路牙石改为平口坡道，进楼口楼梯踏步增设防滑坡道，方便残疾人轮椅可以直接进入；在办公楼一至四楼楼梯间安装楼梯扶手，黄色扶手暖眼又暖心，避免残疾人上下楼摔倒；在每层楼卫生间放置入厕椅，解决残疾人入厕难；今年又添设办公楼电梯通道，让残疾人在办公楼办事可以轻轻松松上上下下。这些用“爱”除“碍”的举措给残疾人创造了一个方便温馨的环境。

在改进完善硬件条件的同时，在提升打造软件条件方面则更加具体。持续开展“混岗混点”整治行动，对干部职工不作为、慢作为、乱作为和“躺平式干部”等突出问题加强教育提醒，督促认真学习彻底整改，真正做到转作风、促成绩、优环境、提效能。侧重转化优化干部作风和发展环境的实际成效，切实做到残疾群众遇到困难有人帮，反映诉求渠道畅，化解问题时间快，像“有困难找警察”口头禅那样，让“有困难找残联”成为残疾人心中护身符，使残联成为残疾群众的“110”，解决残疾人的急难愁盼。

洪湖市残联积极发挥职能优势，不断提高残疾人服务质效，在残疾人服务窗口、上门评残办证、残疾人家庭无障碍环境改造等优质服务和建设清廉机关、优化干部作风等方面持续发力，为全市优化营商环境添砖加瓦，贡献残联力量。

（通讯员：邹俊铭   编辑：蔡芳华  编审：吴琪 于倩   监制：李友华   总监制：黄丽霞）