为进一步规范12345政务服务热线工单办理流程，提升青年干部接诉即办、为民解忧、高效履职能力，夯实政务服务工作质效，7月16日下午，府场镇开展青年大讲堂专题学习活动。

培训中，主讲人结合自身一线热线办理工作经历，围绕12345政务服务热线全流程业务开展系统化讲解，围绕热线工单受理、派单、办理、答复、办结、回访、督办、评价八大闭环工作环节，清晰界定热线受理与不予受理范围等业务标准。同时，结合日常工作典型疑难案例，复盘工单处置实操经验，针对性分享规范处置流程、优质答复技巧和避坑要点，内容贴合岗位实操、干货满满。

此次培训重点突出、条理清晰、贴合实战，进一步统一了工作标准、压实了办理责任。参训青年干部认真听讲、深入思考，学习热线处置规范、时限要求和工作技巧。培训结束后，现场组织专项业务测试，以考促学、以测固效，帮助大家查漏补缺、巩固所学。

下一步，府场镇将持续依托青年大讲堂平台，常态化开展政务业务实操培训，不断提升青年干部综合履职能力，持续优化接诉即办工作质效，以更高效的响应速度、更务实的工作作风、更优质的服务态度，畅通民意渠道、化解民生难题，切实提升群众获得感、满意度。