“真没想到线上就能把问题解决了，不用再跑大厅，你们的服务太及时了！”近日，洪湖市某医院财务人员在顺利完成纳税申报后，通过征纳互动服务平台向税务干部连连道谢。

今年以来，国家税务总局洪湖市税务局把征纳互动平台作为提升办税缴费服务质效的重要抓手，将政策咨询、远程辅导、业务办理从线下窗口延伸到线上平台，让数据多跑路、纳税人少跑腿，一批高频涉税事项在“云端”加快办、顺畅办。

快速响应解难题 从“多头跑”到“零跑动”

今年1月，洪湖市某医院由增值税小规模纳税人转为一般纳税人。由于当月开具的发票未及时冲红，直到4月才完成冲红重开，导致后续申报时报表数据无法匹配，财务人员一时拿不准该如何处理。

抱着试试看的想法，财务人员通过征纳互动平台发起线上求助。洪湖市税务局征纳互动服务运营中心工作人员接到请求后，第一时间远程查看该医院发票开具明细和申报数据，逐项梳理问题症结，并通过线上辅导指导财务人员分步填报、逐项核对。

“全程不用跑大厅，问题就解决了，真是帮了我们大忙。”该医院财务人员说。从发起咨询到完成申报，税务干部把原本需要来回沟通、反复核对的事项搬到线上处理，帮助企业在屏幕前把堵点解开。

图为税务干部正在进行远程辅导

数据跑腿提效率 从“能办”到“好办”

征纳互动平台的应用，不只解决个案问题，也让更多高频业务逐步从“线下办”转向“线上办”。据统计，5月份，洪湖市征纳互动平台共受理各类涉税业务1000余笔，涵盖税务注销、线上税务登记、补申报、个税密码重置、个人代开发票审核等事项。

随着线上咨询、远程辅导、即时审核等服务场景不断丰富，越来越多纳税人开始习惯通过平台办理业务，进厅排队和往返跑动随之减少。

“过去注销、补申报这类业务，总担心材料不齐要多跑几趟。现在先在线上问清楚、办明白，在办公室就能处理，省时也省心。”一位企业办税员说。

协同帮办有温度 从“便捷办”到“贴心办”

办税速度提升了，服务也要跟得上。洪湖市税务局在推进征纳互动服务过程中，把“远程帮办”与“主动问需”结合起来，税务干部在线解答问题时，同步了解纳税人办理过程中的堵点和后续需求，尽量把问题解决在一次沟通中。

某汽车贸易有限公司法定代表人胡先生就遇到过跨区域办税难题。他为外地分公司办理业务时，因信息核验不畅，清税证明开具一度受阻。胡先生通过征纳互动平台发起远程求助后，税务干部迅速对接相关地区税务部门，在线核验信息、协同处理流程，帮助其顺利办结业务。

“我原以为要在两地之间来回跑，没想到线上就办妥了。”胡先生在视频连线中说。一次远程协同，省下的不只是路程和时间，也让纳税人感受到线上服务背后的响应速度。

从窗口服务到远程帮办，从线上咨询到跨区域协同，征纳互动平台正在成为洪湖税务联系纳税人缴费人的一条便捷通道。屏幕这一端，是税务干部的及时响应；屏幕另一端，是企业办税缴费的实际需求。

下一步，洪湖市税务局将继续围绕纳税人缴费人常办事项和高频需求，拓展线上办税场景，细化远程辅导流程，提升征纳互动响应质效，让更多涉税事项办得更快、更顺、更暖心。（李语嫣 胡仪之）