当线下窗口告别拥挤与等待，当审批实现“秒响应”，当“非接触式”办税成为纳税人首选——这些悄然发生的变化，正勾勒出洪湖市办税服务厅转型升级的清晰脉络。

今年以来，洪湖市税务局围绕“优前台、强中台、精后台”转型思路，对办税服务厅进行转型升级，打造从“窗口兜底”向“精准导办、简事快办、远程协办”转变的“3+模式”，推动办税服务厅向智能、高效、个性的税费综合服务转变，为纳税人铺设高效便捷的“服务快车道”。

“优化布局+精准导办”，服务动线更合理

10月大征期，办税高峰如约而至，洪湖市办税服务大厅却未见拥堵。“最近到服务厅办事，明显感觉业务流程更精简了，办理第三季度纳税申报非常迅速！”某科技公司财务负责人说道，精准高效的办税服务得益于办税服务大厅“四步分流、五区协同”功能布局的全面落地。

聚焦“高效服务”主动变革，洪湖市办税服务厅“瘦身”体现在服务动线的“进化”，由传统前台窗口精简优化为“自助办税、培训辅导、简事快办、人工窗口、争议调解”5大功能区，辅助设置导税预检分流中枢，开展“上前一步”主动服务，在快速识别业务类型基础上，靠前为纳税人指引高效办税路线，形成“优先网上办、进厅自助办、分区快速办、窗口兜底办”分流模式，减少纳税人“多头跑、重复问”现象，第三季度，洪湖市办税服务厅人均等候时长同比减少2.1分钟，降幅22.58%，既缓解各窗口压力，又实现服务质效双提升。

“数据响应+简事快办”，办税效率再提速

“现在个税密码重置、税务登记信息变更等简单涉税业务在‘简事快办’窗口就能办理，很方便。”近日，某公司财务人员刘女士在办税服务厅“简事快办”窗口快速办完跨区域涉税事项报验后说道。“简事快办兜住大部分需求，综合窗口就能腾出人手来解决‘疑难杂症’”办税服务厅负责人介绍，改革不是简单撤窗口，而是通过数据跑路、服务前移，让纳税人实现“即到速办”。

围绕纳税人缴费人需求，在优化完善流程的基础上，洪湖市办税服务厅根据办税事项统计数据，推出“简事快办”业务清单，并针对办税大数据变化，动态更新简易高频业务事项。目前，简事快办事项已逐步将15项业务纳入快速通道，实现“一窗受理、即时办结”。简事快办窗口设立以来，高频简易涉税事项办理时间已压缩至5分钟以内，办税效率显著提升，基本实现“日常办税无需等待”。

“云端赋能+远程协办”，业务办理更便捷

“有了征纳互动远程窗口，材料提交、政策咨询在线上就能办，去办税服务厅的次数少多了”某建筑企业财务人员对征纳互动带来的便利深有感触。

在推进办税服务厅转型升级过程中，洪湖市办税服务厅逐步缩减实体窗口，窗口量从6个减少到4个，将线下实体厅释放出的人力有序转岗至征纳互动中心，依托服务热线、电子税务局、征纳互动系统等平台打造线上中枢联动体系，通过构建“智能咨询、远程帮办、即时审核”的全流程服务，将服务触角延伸到涉税事项的末梢，逐步实现从“线下为主”转变为“线上线下”辅助融合办税新模式。

今年以来，洪湖市办税服务厅通过“云端赋能+远程协办”新模式帮助纳税人缴费人解答税费难题、提供远程辅导5512次，平均响应时间缩短至1分钟内；三季度进厅业务量较一季度下降44.70%，慧办平台受理业务量较一季度上升109.30%，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务承诺。

借助“3+模式”的“导办——快办——协办”流程重构，洪湖市办税服务厅从“多窗跑腿”到“一站办结”，从“长时等候”到“即时响应”，从“排队咨询”到“主动问需”，实现办税体验、效率“双升级”。

下一步，洪湖市税务局将持续聚焦提升服务质效，打造让纳税人缴费人更满意的税务服务平台，为优化营商环境，为区域经济高质量发展贡献税务力量。（通讯员胡仪之）