近日，国家税务总局洪湖市税务局社保缴费窗口上演温情一幕。一位年逾七旬的老人在顺利办结医保补缴手续后，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“真幸运碰见你们这些同志，太感谢了！”这句朴实的话语，成为税务部门用心用情服务群众的真实写照。

原来，刘大爷与老伴因医保断缴导致无法在医院即时结算，急需进行补缴。然而，两位老人均不熟悉智能手机操作——刘大娘无手机，刘大爷虽有手机却未开通微信支付，常规线上缴费渠道难以实现，“数字鸿沟”让原本便捷的服务变得困难重重。

面对困境，窗口工作人员迅速调整方案。在发现刘大爷携带但尚未激活社保卡后，立即启动现金缴费流程，并协调同事协助办理。考虑到老人身体状况不佳且随身携带导尿袋，工作人员全程陪同、优先办理，迅速完成了缴费。

更令人感动的是，服务并未止步于“办成”。工作人员主动陪同老人前往医保窗口沟通情况，积极咨询是否符合“医保白名单”政策条件，力争缩短待遇等待期，确保尽快恢复医保报销资格。

下一步，洪湖市税务局将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断优化服务机制，拓展服务边界，推进“一窗通办、一站服务、一次办好”改革，针对老年人、重病患者等特殊群体，推出帮办代办、绿色通道、上门服务等多项便民举措，切实破解“办事难、来回跑”问题。

（通讯员：杜泽凤  编辑：彭林枫  编审：李咏春  监制：李友华  总监制：何红军）