洪湖市2025年社区治理创新实践与经验交流分享会的热潮虽已褪去，但分享者们带来的真实的故事、生动的案例，仍让我们记忆犹新。用脚步丈量社区、用真心服务群众，呈现社区工作者来自实践、源于探索的“小创新”“微改革”，继续来看《洪湖社区风采》专栏。

跑马路社区：

以 “梯” 为桥，叩响万家灯火

——从加装电梯看社区工作者的“民生密码”

清晨，78岁的张奶奶扶着斑驳的栏杆步履蹒跚，傍晚刚下班的小李拎着菜望着六楼轻轻叹气。这是洪中教工小区210户的日常。这个42%的住户都是高龄老人的的小区，当加装电梯民意表送上门时，薄薄纸张却掀起了千层浪。

从那天起，我们社区工作者踩着老楼的台阶，开启了一场关于“民生温度”的攀登，今天我想分享的，不是“电梯装好”的结果，而是在攀爬每一级台阶时，我们探寻到的社区工作“民生密码”。

我们组建3人专班，带着笔记本在楼里“泡”了整整三天：在家的居民，我们敲门坐下聊；外出工作的，算着时间打去电话。我们不问“同不同意装”，只问“你担心啥”“你希望怎么装”。

社区工作从来不是急着“解决问题”，而是先“看见问题”。当我们丈量台阶、摸过栏杆、听进抱怨与期盼后，那些“反对者”就成了需要被理解的“自家人”，零散意见也绘成了清晰的“民情地图”。

第一个民生密码：

基层治理的根基，永远在脚下的泥土里，在看得见的需求中。

过去开协调会，常是“楼上要方便，楼下说影响”，最后不欢而散。这次我们换了个法子：把会议室搬到楼下的空地上，摆上十几张小板凳，大家围坐成一圈，像街坊聊天一样开“茶话会”。

针对采光争议，我们邀请设计师现场调整电梯井位置，推出最优方案，保留70%自然光照；面对费用分歧，牵头制定“分层承担”标准，高楼层多担、低楼层少付。每周末召开“楼道议事会”，把施工方、设计师请进楼里，用三维效果图演示施工流程，当场解答噪音、工期等疑问。

一场场板凳会开下来，反对的声音慢慢软了，“我不同意”变成了“能不能这样改”；争吵的邻居慢慢笑了，“各护各的理”变成了“咱一起想办法”。一个月后，12户居民在优化方案上签下了名字。

第二个民生密码：

基层治理的智慧，在于把对立变成对话，用真诚换真心，让共识在唠家常里生长。

我们牵头成立了“楼栋自治委员会”，12户居民轮流当“电梯管家”，每日巡查维护、每月公示费用；共建“电梯使用基金”，每户年存300元应急，困难住户还可申请缓交。如今电梯里，清晨满是邻里招呼声，傍晚家长们聊起学校趣事，昔日陌生邻居也变成了“电梯熟人”。

第三个民生密码：

基层治理的归宿，是让“解决一个问题”变成“生长一种能力”，让社区从“陌生人社会”变回“熟人社区”。

老旧小区加装电梯的故事，小到只是几级台阶的距离，却装下了全小区的期待、邻里的温暖与社区干部的为民初心。

社区工作没有惊天壮举，只有日复一日的“蹲点”“唠嗑”“跑腿”和“脚印刻楼道，心放居民中”的坚持。最好的社区工作，不在文件口号里，而在每扇敲开的门、每张舒展的笑脸、每级被岁月磨亮又焐热的台阶里。

这“民生密码”其实很简单：

把群众当家人，把问题当家事，用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用机制凝聚合力。

这，就是社区工作的初心，更是基层治理的真谛！

分享人：廖朋