“以前总觉得网上办税一堆功能用不好，不如跑大厅当面办踏实。没想到这‘踏实’差点让我多跑几百公里！多亏工作人员既帮我办完业务，又手把手教我‘上网’，以后办公室就能办，再也不用两头跑了！”看着屏幕显示完成办理的提示，贾女士紧锁的眉头终于舒展开来。这幕高效暖心的场景，正是洪湖市税务局办税服务厅深化转型升级、提升服务质效的一个生动缩影。

近日，贾女士所任职的企业在洪湖市承接了工程项目，开工前需办理跨区域涉税事项报验登记，但贾女士对线上办理流程不了解，在办税服务厅进行预审时发现材料漏盖了单位公章，项目开工在即，面对这一突发情况，贾女士满脸焦虑。导税台工作人员察觉到贾女士的焦急情绪，果断打破“柜台内”服务界限，迅速上前安抚。充分了解贾女士的诉求和困境后，税务人员凭借主动服务的责任意识，热情地向她讲解：“您这种情况可以通过填写《容缺办理承诺书》，并在承诺时间内补齐材料即可。”贾女士紧锁的眉头刚舒展，工作人员接着说道：“其实您以后进行此类业务是可以通过电子税务局‘非接触式’全程网上办理，有任何不懂的环节也可以咨询征纳互动线上为您解惑。今天您既然来了，我们带您走一遍线上流程，这样下次您就熟悉了。”

随即，工作人员将她引导至辅导区，开启“一对一”辅导模式。从登录电子税务局、进入业务办理模块到信息填报、上传，工作人员一步步辅导操作细节，“您看，这样提交后，我们后台就能实时收到，下次您遇到任何操作问题，直接点击电子税务局这个代表‘征纳互动’的动漫图标，就能实现与工作人员‘屏对屏’帮办。”仅耗时15分钟，贾女士便在工作人员的辅导下顺利办结了业务。

“真的太感谢你们了，本来以为肯定办不成了，没想到工作人员看出了我的着急，不仅帮我办好了，还教会我‘上网’技能，税务服务太贴心、太高效了！”贾女士的由衷感慨，道出了广大纳税人对税务部门“服务再优化”的最真切体验与高度认可。

看似平常的应急处理，背后折射的正是办税服务厅“服务再深化”的扎实成果。今年以来，洪湖市税务局办税服务厅着力构建“导税预审+简事快办+专家服务+云端协同”的一体化服务新模式。通过强化导税团队业务能力、打通前中后台联动机制，将服务触角主动延伸至纳税人“进门的第一刻”。这不仅真正实现了“问题在导税环节解决、满意在窗口前达成”，更展现了税务窗口从“被动受理”向“主动治理”的深刻转变，生动诠释了“纳税服务无小事”的初心理念。

下一步，洪湖市税务局将继续以“服务再优化”为引擎，以纳税人缴费人体验为核心，在流程做“减法”、服务做“加法”上持续发力，努力在“小窗口”展现“大作为”，为持续优化区域营商环境贡献更多税务力量。（通讯员郑宇 胡仪之）