“没想到未按时激活的旅游卡还能用上，太感谢文旅局帮我们解决了大问题！”近日，市民投诉洪湖金湾花海景区更名后，其持有的三张惠民年卡无法使用，要求协调继续使用或退费。洪湖市文化和旅游局接诉后迅速行动，成立专项工作组约谈景区负责人，开通“过渡使用期”特殊通道，允许持卡人入园游览，同时通过景区公众号发布政策解读，在全市开展旅游消费纠纷专项排查，从源头防范类似问题。这是洪湖市文化和旅游局为民办实事的一个缩影，针对导游乱象、强制消费等行业痛点，该局更以“三链协同”组合拳筑牢监管防线。

为从源头遏制乱象，洪湖文旅局织密“排查链”，联合多部门开展旅游市场常态化巡查。对全市7家旅行社、5家重点景区、17名导游开展“拉网式”排查，建立场所、人员、问题三本台账；组织导游专题学习《旅游法》《导游管理办法》，签订优质服务倡议书；设立“社会监督岗”，畅通线上线下举报渠道，同步监测抖音等平台，精准捕捉低价游线索。

在处置环节，畅通“快办链”，公示投诉电话与执法信息，畅通“12345”举报渠道，建立“投诉即查、查实即处”机制。今年以来，累计开展执法检查56次，出动人员192人次，检查旅游团队13个，制发问题整改建议书1份，彰显高效执法力度。为有序推进整治，文旅局制定洪湖市《全市整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项行动方案》，明确责任清单和时间表，并制作《打击不合理低价游》宣传展板11块、《315旅游消费指南》宣传册1000份，在景区入口等场所集中发放宣传资料，现场宣讲旅游消费维权知识，解答群众咨询2000余人次。这不仅提高游客维权能力，还营造良好消费氛围，让游客遇问题知维权。

同时筑牢“保障链”，健全“政企社协同”责任体系，每月研判风险。实行“红黑榜”信用管理，与12家景区及旅行社签订《守法经营承诺书》；制定《旅游服务质量规范》，培育诚信经营示范单位，用长效机制护航旅游市场。

如今，洪湖旅游投诉量同比下降，满意度持续提升。下一步，文旅局将探索“智慧监管”，深化跨区域执法协作，以更实举措守护游客权益，让洪湖成为安心游目的地。

（ 来源：洪湖市文化和旅游局  编辑：陈嘉怡  编审：李咏春  监制：李友华  总监制：何红军）