“真是太感谢你们了！要不是你们主动延时服务，我今天这趟肯定白跑了。现在不仅一次性解决了问题，你们还全程耐心指导填表、细致核对信息，甚至在发现表格格式不符时主动帮我重新编排数据，真正把企业的难处放在心上，为我们公司解了燃眉之急！”在办税服务大厅顺利办结涉税事项的王女士，激动地握住工作人员的手，连声致谢。

  9月23日中午12时许，正值午休时间，洪湖市政务服务中心税务窗口工作人员刚准备整理资料、关闭系统。突然，纳税人王女士怀抱一摞文件急匆匆赶到“简事快办”窗口，声音透着焦急：“同志，能帮我办理一下个税申报更正吗？事情非常紧急！”见她神情紧张，工作人员立刻上前安抚，并递上温水：“您先别着急，请坐下来慢慢说。我们的‘简事快办’窗口就是为紧急需求开通的绿色通道，今天一定帮您办好再下班。”说着，立即重启叫号系统、登录业务平台，启动应急办理流程。

在采集企业基本信息的同时，工作人员同步开展申报数据更正。然而，导入个税申报表时系统突然弹出红色报错提示——因表格格式与标准模板不一致，关键字段无法识别，导致数据导入失败。确认原始数据无误后，工作人员果断决定：“我帮您批量转换格式。”几分钟内，他们利用专业数据处理工具完成数据标准化并逐行复核，成功执行“手动增量导入”。当系统提示“数据导入成功”时，时针已指向12点45分。

办结业务后，王女士感动地说：“你们为了我的事延迟休息，还这么细心帮忙，真是让人心里暖暖的！”她握住工作人员的手，感叹道：“这种设身处地为企业着想的服务态度，让我切实感受到政务服务的温度。”

近年来，洪湖市税务局持续优化服务机制，全面推行“延时服务”，让窗口服务从“按时下班”向“按需延时”转变，有效打通便民利企办税的“最后一公里”，不断提升服务效能与群众满意度。同时依托智慧税务建设，大力推进“非接触式”办税缴费，积极推广线上办理、智能导办、远程协助等服务模式，实现“多跑网路、少跑马路”，让纳税人缴费人享受更加高效、便捷、暖心的办税体验。（郑宇）