近日，戴家场镇召开全镇大会，会议强调，12345政务服务便民热线要从源头管控、责任压实等维度，推出系列创新举措，为群众诉求解决筑牢“全流程保障网”。

精细流程，筑牢诉求办理基础网

戴家场镇率先强化源头管控，细化工单分类标准，明确承办边界，让群众诉求“精准落位”。同时，规范办理流程，明确调查核实、协调会商等环节要求，严格执行法定时限与承诺时限。为把好回复质量关，还统一回复模板，要求承办单位清晰说明办理过程、结果依据，杜绝“已联系”这类模糊表述，让群众看得明白、听得清楚。

闭环管理，破解诉求“反复办”难题

面对不满意工单，戴家场镇建立分级处理机制：首次不满意生成“预警单”，承办单位24小时内主动沟通，补办解疑；疑难复杂、多次未化解的“提级单”，由镇党政办梳理，提请专题协调会推动解决。此外，构建多层级督办网络，对超期、回复不规范等工单进行点对点提醒，涉访诉求移交重点督办，以全程监督倒逼服务提升。

主动治理，从“被动响应”到“未诉先办”

除了办好现有诉求，戴家场镇更着眼“未诉先办”。每季度统计历史工单，结合矛盾纠纷排查，挖掘共性问题、苗头倾向，推动村（社区）和镇直单位提前研判、源头预防。

此次便民热线管理升级，是戴家场镇践行以人民为中心的发展思想的生动实践。通过全流程闭环管理与主动治理探索，不仅要让群众诉求“件件有回音、事事有着落”，更要从源头减少诉求产生，以更智慧、更贴心的服务，架起政府与群众的“连心桥”，持续提升基层治理温度与效能。