在洪湖市行政服务中心市场监管登记窗口，有一个满头白发、忙碌不停的身影。他时而为群众答疑解惑，时而在电脑上进行行政审批，此人便是洪湖市市场监督管理局二级主任科员万宏。他扎根登记注册窗口二十余载，始终秉持“以服务为根本、以群众为中心”的工作理念，切实为群众解决“堵点难点”问题。凭借敬业奉献的工作态度和扎实精湛的业务能力，他持续为办事群众和企业提供高效、优质、贴心的服务，赢得了服务对象的普遍称赞。他带领的团队多次荣获省局、洪湖市“政务服务先进集体”称号，他个人也先后多次被评为荆州市、洪湖市“优秀共产党员”“政务服务标兵”等称号。

心系群众，扎根窗口展风采

“你们几点下班啊，前面还有那么多人，我来得及吗？”临近下班时间，一位从乡镇赶来办理业务的中年人顾不上排队，焦急地问道。为了让群众不白跑一趟，万宏像往常一样给出答复：“您放心，下班了也会给您办好的，请耐心在那边坐一会儿等待。”像这样加班办件的情况，他早已记不清有多少次了。他常说：“让群众最多跑一次，节省群众的时间和精力，群众满意我就开心，何乐而不为呢？”

除了延时服务，他在工作中始终保持热情饱满的服务态度，主动提供服务。当发现窗口有群众对要咨询的问题表述不准确，对工作人员的解释答复不能完全理解时，他会主动上前，根据具体问题详细询问，全面了解情况，告知应办事项，列出材料清单。当发现有办事人不了解网上操作流程时，他会主动进行一对一指导帮办，让办事人能快速办结业务，感受全程电子化登记的便利，同时在详细讲解中学会操作步骤，往后便可足不出户自行申报。万宏同志还牵头设立“党员先锋岗”，推行“亮身份、践承诺”活动，组织股室同志开展“我为群众办实事”实践活动，全年累计解决企业群众急难愁盼问题120余件，收到感谢信和锦旗30余次。他如春风化雨般的工作热忱，悄然滋润着群众的心田，收获了如潮的赞誉和真挚的感谢。

笃学不倦，精修业务提素养

窗口工作表面看似简单，实则专业性强、业务量大。相关的登记注册政策法规不仅纷繁复杂，还在不断变化更新，这对业务水平和政策理解提出了极高要求。只有具备扎实的业务知识，持续学习、精修业务，才能实现高效、精准服务，让群众满意。

从事登记注册与许可工作以来，万宏不断学习相关法律法规和业务文件。业余时间，他会在网上查看总局官网公众留言咨询板块，阅读登记相关文章，也常在交流群中探讨业务。对于登记系统的更新，他总是率先通过实践探索和学习新功能与操作流程。日复一日，年复一年，他逐渐成为同事公认的登记“活宝典”。部分登记与许可事项下放后，时常有所里甚至其他地区的同事咨询业务问题，他都会不厌其烦地耐心解答，并贴心提供相关电子文件供对方深入学习理解。

笃行实干，开拓创新勇担当

随着市场经济的不断发展和营商环境的持续优化，登记注册工作面临着新的挑战与机遇。工作中，万宏积极响应国家关于深化“高效办成一件事”的号召，坚守企业全生命周期办理，勇于创新，大胆探索，积极参与各项改革举措的推行与落实。

近年来，商事制度不断更新，他参与了高频涉企事项创新试点攻坚工作，牵头参与“市场主体准营承诺即入制”等多项改革试点。面对自身工作，他利用办公技巧和辅助工具最大程度提高审核效率，同时不断反馈登记系统优化完善建议，提升了全市登记工作人员的审核体验。面对企业诉求，他探索改革、主动创新、破解难题，赢得了全市广大企业家的高度认可。

在忙碌的登记注册窗口，他年业务量高达上千件，每天工作琐碎繁重，但他从未动摇或懈怠，也从未降低服务质量，始终保持高效、细致的工作作风，保持“零差错”“零投诉”的优异成绩。因为他热爱登记工作，热爱所在的集体。万宏表示：“换位思考，靠前服务，才能获得经营主体的认可和点赞。”

光荣在于平淡，艰巨在于漫长。在“躺平”与“内卷”的喧嚣中，他选择做登记注册的“传承人”。看似普通，然而正是在平凡的岗位上，万宏以光阴为笔，书写了一名共产党员的初心使命；以实干担当诠释了市场监管人的初心使命，用创新服务赢得了企业和群众的广泛赞誉。其先进事迹充分展现了一名基层党员干部的时代风采，为优化地方营商环境、促进经济高质量发展作出了突出贡献。