在全市深入贯彻中央八项规定精神学习教育中，市医疗保障局牢牢把握“开门搞教育”的核心要求，聚焦群众在医保领域的“急、难、愁、盼”问题，将学习成果转化为优化服务的实际行动，以扎实成效检验干部作风转变。

为精准掌握群众诉求，市医保局依托定点医疗机构开设“意见征集专线”、线下组织“医保服务进医院”等活动，广泛收集群众对医保报销、待遇落实、经办服务等方面的意见建议。

针对群众反映强烈的异地就医直接结算难题，医保局成立专项攻坚组，联合市卫健委、中医院、人民医院设立转诊中心。打破地域壁垒，将异地就医备案渠道延伸至“鄂汇办”APP、微信小程序等线上平台，实现“掌上办、即时办”。

慢性病患者的报销便利问题同样备受关注。医保局通过调研发现，部分老年人因不熟悉线上操作，每次报销都需往返跑腿。为此，推出“慢性病申报代办服务”，依托便民服务中心医保工作人员、定点医疗机构医保经办人员建立代办队伍，为行动不便的患者提供材料收集、报销代办等服务，让群众少等待、少跑路。

在作风建设方面，医保局设立“医保服务效能监督岗”，在各经办窗口放置评价器，实时收集群众对工作人员服务态度、办事效率的评价。对评价中反映的问题，实行“一日一汇总、一周一整改”，先后整改服务态度生硬、政策解释不清等问题，干部服务意识明显增强。

下一步，市医疗保障局将持续深化学习教育成果，把解决群众医保难题作为长效工作来抓，不断优化服务流程、提升服务质效，让群众在医保服务中感受到实实在在的变化。