为深入践行“四下基层”工作方法，全面提升政务服务效能，近日，大同湖管理区党委书记李少华走进便民服务中心，以“沉浸式”体验方式开展“一把手走流程”专项活动，通过角色转换精准把脉服务质效，找问题、抓整改、促提升。

在人社服务窗口，李少华全流程体验了农场职工退休手续办理。从材料提交到信息核验，从系统录入到业务审核，他细致观察每个环节操作规范，现场询问“能否网上办理”等关键问题，特别针对办事指南清晰度、材料准备便利性等细节提出优化建议。他强调，便民服务中心作为政府联系群众的前沿阵地，工作质量直接关系到政府的形象和群众的满意度。全体工作人员必须进一步强化责任意识，加强业务学习，熟练掌握各自岗位涉及的所有业务知识，做到有问必答、精准指导；接待群众时，要始终保持热情、耐心的态度，杜绝“脸难看、话难听”现象；面对复杂业务和群众诉求，要将群众需求放在首位，不推诿扯皮，主动协调解决，能当场办结的应当场办结，无法当场办结的要明确告知办理时限并跟踪落实。

随后，李少华详细了解高频事项办理流程。在座谈交流中，他提出三点工作要求：一是推行“全能岗”培养计划，要求窗口人员全面掌握业务知识，争当“全科型”服务能手；二是编制图文版《退休手续办理流程图》，通过线上线下多渠道公示，实现办事指南“一看就懂”；三是深化“干部素质提升年”建设，建立“服务评价--问题整改--跟踪问效”闭环机制，倒逼服务质效提升。

此次“走流程”活动，为便民服务中心工作注入一剂“强心针”。今后，便民服务中心将以更高标准、更严要求提升服务水平，不断推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、群众办事便利化，真正打通优化服务“最后一公里”。