为特殊困难群众提供上门服务，是洪湖市瞿家湾镇优化基层便民服务，为民办好事、办实事的一项重要内容。

窗口“前移” ，真情实意“送服务”。聚焦“为民、便民、安民”的服务理念，洪湖市瞿家湾镇便民服务中心坚持以“小窗口”演绎民生“大服务”，将“群众利益无小事”落实到日常服务的点滴之中。10月11日上午，瞿家湾镇便民服务中心了解到月池村村民徐某栋老人因肢体残疾行走不便，无法亲自到镇便民服务中心办理残疾人补贴后，该中心2名工作人员带着申请审批表格上门为徐某栋老人服务。在服务过程中，工作人员向该老人介绍办理残疾人补贴所需的材料，通过手机将老人身份证、户口簿、残疾证等扫描、拍照，指导老人填写申请表格、签字，有序完成了残疾人补贴业务办理程序，徐某栋老人及其家人对窗口工作人员热情周到主动上门服务的态度表示十分感谢。

“家门口办”，为民服务“零距离”。急群众之所急，想群众之所想。瞿家湾镇便民服务中心始终秉持“便民、务实、高效、廉洁”的工作理念，积极探索各式便民利企的服务举措，致力打破传统的工作服务模式，开展各类“家门口办”活动，将“一揽子”群众需要的便民服务，“搬到家门口”，让群众通过“零距离”接触便民服务，深入体验获得感、满足感和幸福感。10月10日下午，办理完徐某栋老人的相关业务后，了解到智力三级残疾人吴某平需要办理低保转特困业务。瞿家湾镇便民服务中心2名工作人员立即前往其家中，在吴某平家门口开展了一场关于湖北省特困人员认定办法等一系列惠民政策的宣传活动，接着手把手教吴某平运用手机下载“鄂汇办”APP，指导其网上申请，帮助其在平台上上传身份证、残疾证等有关资料，并告知其15个工作日即可得到特困资格审批认定。

洪湖市瞿家湾镇便民服务中心，牢固树立服务群众至上理念，在下一步工作中将继续采用固定服务与流动服务相结合的模式，为群众提供更直接、更精细、更规范的贴心服务，想居民之所想、急居民之所急、解居民之所忧、纾居民之所困，让政务服务更显温度，上门帮办更加贴心，居民生活更加舒心，不断提高群众对政府服务窗口的满意度。