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在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间

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疫情就是命令，防控就是责任。面对来势汹汹的新型冠状病毒感染肺炎疫情，连日来，洪湖广电网络公司认真贯彻落实洪湖市委市政府及上级公司的决策部署，牢记党网使命，履行阵地责任，坚持以用户为中心、以服务为宗旨，为全市人民群众提供高质量视听与网络服务，营造了疫情防控战的坚强氛围。

加强村村响广播的维护

洪湖广电网络公司在市委宣传部的强有力指挥下，积极配合市文旅局，迅速组织技术人员对全市“村村响”应急广播进行集中排查和维护维修，发现问题及时解决，切实打通防控疫情信息的最后一公里，及时把市委市政府的决策部署、防控疫情的科学知识不间断地送到千家万户，确保疫情防控宣传工作落实部署到位。

实时监测全市“村村响”中心机房，确保应急广播优质高效、精准发声

2月2日下午，新滩镇坪坊村反映村村响广播信号出现问题，技术人员迅速赶赴坪坊村，对该村共计17台广播音箱逐一进行排查调试及维修。在坪坊村广播信号恢复正常后，技术人员紧接着赶往该镇广播覆盖低于50%的荻障村，连夜为荻障村新安装5台终端音箱，并修复2台故障广播。

保障网络运营安全稳定

为了网络运营安全稳定地运行，支公司20个乡镇经营部网络维护巡查专员及维修员全力保障用户有线电视和宽带信号畅通，实现当日工单当日结，支公司工单维修率达98%以上。同时，各网格经理积极采用微信和电话方式指导用户续费，让群众能够舒心看电视、用宽带，确保广大用户在特殊时期享受到优质的广播电视公共文化服务。

多渠道为用户提供服务

在突如其来的疫情面前，洪湖广电网络公司全体员工克服困难，坚守岗位。营业厅人员电话告知到期用户并指导微信交费，外线人员只要遇到维修故障，无一推辞，并积极采用微信视频等手段指导用户操作和处理一般信号问题。同时，按照防控要求及时采购口罩和消毒液，确保工作、防疫两不误。

1月27号，万全经营部接到万全镇疫情防控指挥部通知后，迅速将发热病人隔离治疗中心的30个病房内的有线电视安装调试到位，并立即组员工赶到施工地点进行查看，一边架设主干线保证信号按时接通，另一边在营业厅加紧织全体对机顶盒进行整理试机及资料录入BOSS系统。经过6个多小时的紧张施工，终于完成了任务，得到指挥部高度赞誉。

立上下联动的工作机制

以最高标准、最严要求部署各项保障措施，从上至下，层层推进安全播出工作执行，坚守播出、传输和各乡镇前端机房及野外机房监测监管，确保有线电视信号安全传输。为应对交通管制后用户看电视、用宽带显著增多的实际情况，支公司中心机房实行24小时双人值班值守、领导干部在岗带班等制度，执行安全播出事故零报告制度，遇突发事故统一调度、快速抢修，疫情防控以来未出现一起播出事故。

时刻监控机房动环系统

确保传输核心设备运行指标正常

强化全业务平台运行监测

洪湖市新冠肺炎疫情防控平台

为及时、准确的了解我市常住人员的健康情况，在广东驰援洪湖医疗队和神州医疗的帮助下，洪湖正式上线洪湖市新冠病毒肺炎疫情防控平台，市民可在该平台填报健康状况，为相关部门控制疫情、监测疫情走势提供信息支撑。有关部门将会针对特定症状，安排相关服务。

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