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在抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间

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疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：

第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序，对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时我们积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计大多数客户提交理赔申请之后在当天能够完成理赔，最快的在5分钟之内完成理赔。

第二，方便理赔。因为在特殊时期一百多家保险公司不同程度的取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了赔付款或慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。

第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。

对于广大消费者关心的理赔时限问题，由于不同公司的信息系统不一样，它的业务流程不一样，所以它承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现的违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

洪湖市新冠肺炎疫情防控平台

为及时、准确的了解我市常住人员的健康情况，在广东驰援洪湖医疗队和神州医疗的帮助下，洪湖正式上线洪湖市新冠病毒肺炎疫情防控平台，市民可在该平台填报健康状况，为相关部门控制疫情、监测疫情走势提供信息支撑。有关部门将会针对特定症状，安排相关服务。

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——众志成城 齐心协力防控疫情——