近日，戴家场镇便民服务中心人社窗口遇到一个难题，78岁高龄的陈爹爹因社保换卡犯难，由于其长期和家人在外地生活，且家人工作十分忙碌，陈爹爹身体瘫痪。按照正常换卡流程，需要本人或者家属携带身份证到镇便民服务中心人社窗口办理手续，再到银行换卡并激活。

面对这样的矛盾，窗口工作人员立即与银行和相关领导进行沟通，咨询解决方案，经过多方沟通协调，最终为陈爹爹开通了线上办理“特殊通道”。

这一暖心服务的背后，诠释了戴家场镇便民工作“全心全意为人民服务”的宗旨思想，体现了基层始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务的工作理念，提高了群众对政府工作的满意度，增进和提升了群众享受社会服务的幸福感、获得感。