近日，洪湖中燃公司再次被湖北省消费者委员会评为“放心消费创建”投诉和解优秀单位。洪湖中燃始终秉承“民生为重、信誉为本”的服务精神，不断提高消费者的满意度和幸福指数，为全市消费者营造安全放心消费环境发挥示范带头作用。

用心服务，奉献社会，用实际行动赢得社会认可。以“建立有温度的营业窗口”为行动准则，用真挚的服务让用户高兴而来、满意而归。一是在洪湖城区及乡镇开设七个营业网点，公示收费标准、业务办理流程、投诉渠道等服务项目。二是增设老年人服务专员，提供讲解引导、资料填报、复印等帮办代办服务，做到为老年人服务“一站式”办结，同时对高龄、独居、失能老人上门开展“一对一”帮扶。三是定期走访企业用户，开展安全隐患排查，现场排忧解难，保障企业发展提升。四是在城区各小区配备多名“燃气管家”，用户有任何需求均可预约上门服务，确保服务全覆盖、零死角。

强素质，外塑形象，以优质的服务取信消费者。以服务客户为宗旨，量身定制服务提升计划，开展差异化服务。做到服务窗口“零距离”、用户办事“零障碍”、服务对象“零投诉”，实现客户消费诚信度、消费环境安全度和消费者满意度全面提高。

建立完善服务监督体系。充分发挥24小时服务热线、紧急抢险服务电话、回访电话、立意见箱等服务监督作用，收集整改用户意见，自觉接受社会监督。

严格执行“110服务”各项承诺。切实解决投诉事件，确保“件件有着落，事事有回音”，保障服务持续优化，实现以优质服务促效益增长。

（编辑：石雅倩  编审：吴琪 于倩   监制：李友华   总监制：黄丽霞）