近年来，洪湖市湖源水务公司以开展优化营商环境整治活动为契机，坚持问题导向、聚焦短板弱项，全力当好企业“店小二”、打好服务“组合拳”，多举措优化用水营商环境，切实解决群众用水“急难愁盼”问题，不断增强用户群众获得感、幸福感和安全感。

线上线下双管齐下，让服务更便捷

线上线下同步办理缴费业务。一是完成平台搭建，现有网上营业厅、微信生活缴费、支付宝生活缴费、窗口现金、POS机、微信公众号、微信二维码、银行代扣8个线上渠道，将原有的3种缴费渠道拓宽至8个。二是推广接水报装智慧服务APP，保障更好开展接水报装。充分利用信息化手段，实现业务流转自动提醒、超时预警、自动记录、统计、分析业务数据信息。三是为方便老人缴费，原有的线下缴费窗口同步受理传统缴费业务。

创新运用获得用水新方法。采取“110”服务简化流程，对“3个工作日办结、2个环节、1项资料”的获得用水“321”服务承诺再优化、再精减，让用户“多次跑”变为“0次跑”。

完成多渠道接水报装申请体系建设。经过多年探索累积，已建成专业、系统、精细化的接水报装体系。现有热线电话、线下营业网点、政务大厅、微信公众号、邮政快递、鄂汇办、网上营业厅、荆州e家多种报装渠道，体系建设初具规模。为更好服务用户，湖源水务将全力保障用户诉求，虚心接受用户诉求与监督。

攻克取水难关，让服务更专业

为确保城区24小时安全优质不间断供水，先后于2022年9月、11月和2023年2月中旬至今，三次从长江主航道至两水厂取水口淤塞段面实施疏浚工程，确保了两水厂安全取水。后续湖源水务将积极申请长江河道抽沙疏浚项目，全力解决取水困难问题。

弘扬“店小二”作风，让服务更暖心

为企业接水报装提供“全程代办”服务。先后受理洪湖市奕煊影像有限公司、吉禹医疗设备股份有限公司、洪湖市安井食品有限公司在接水报装需求，通过沟通提前对接企业需求，落实前置服务，在湖北政务网水电气网联办平台上正式申请接水报装，于受理当日完成供用水合同送签与通水。有力保障上述企业在接水报装全程实现“0跑腿、0材料、0审批、0费用”。为企业解决好生产运行中的水质、水压、维修等用水难题，让企业真切感受到“保姆式服务”。

助力老旧改项目，让服务更惠民

积极配合我市老旧小区改造工作，对老旧小区逐步进行水改，将总表计量改为一户一表计量，仅2022年一年就完成近2500户的水改工作。大力整治单表户的营抄环境，全面推行免费校验和更换水表，进一步降低管网漏损，让居民用水安心、省心、放心、舒心。

为进一步优化营商环境，全心全意服务于企服务于民。2023年洪源水务公司将积极申报抽沙疏浚项目，力求从根本上解决取水困难；持续推进智慧水务建设，升级改造供水老旧管网；深入推进村级水改，加强降漏软件建设，补齐漏损率较大短板。把握机遇，竭力把洪湖市湖源水务做大做强，让广大用户共享企业发展成果。

（编辑：蔡芳华   编审：吴琪 于倩   监制：李友华   总监制：黄丽霞）