3月10日上午，荆州市市场监督管理局、荆州市住建局、荆州市消费者委员会、荆州市建筑装饰协会等单位，发布了2021年度荆州市建筑装饰行业红黑榜。

这个红黑榜

是如何评定出来的？

此次入选红黑榜的企业，是荆州市消费者权益保护中心运用互联网大数据，把分散的投诉信息汇总，集中晒出来。

入选红榜的企业，综合考量了公司规模实力、售后渠道完善、处置纠纷快速、热衷公益事业四个方面；反之，入选黑榜的企业，存在施工工期拖延、商家失联跑路、违反合同约定等投诉问题频发，且未得到有效解决。

2021年建筑装饰行业

投诉最多的是什么？

从2021年1月1日至2022年3月5日，荆州市消费者委员会、荆州建筑装饰协会共受理消费者诉求165件，已办结154件，共挽回经济损失150.58万元。

在受理的消费者投诉中，问题主要集中在合同履约、装修质量、售后保障三大领域。具体表现在六个方面：

一 、虚假宣传合同纠纷位居榜首。虚构家装主体资格，导致产生纠纷后，投诉主体不明、事后维权困难；合同书写不规范，仅标明工程金额，未标明品牌、材料、规格、型号。工程增减项、工期、售后服务、“三包”等违约责任未以合同条款加以明确。

二 、关门跑路预付式侵权时有发生。先以口头承诺吸引消费者预缴定金，后期承诺不兑现，从而引发退订纠纷；“押金”变脸成“定金”，消费者在不知情的情况下，被家装公司以“定金”栏目开具票据，排除自身责任，侵害消费者知情权；家装公司失联跑路，骗取消费者预缴费用。

三、货不对板质量问题居高不下。一是在隐蔽工程、水电、门窗、吊顶等项目的材料使用上存在以次充好，以假充真情况。二是施工质量未达标，出现乳胶漆开裂、瓷砖脱落、吊顶脱落、漏水漏电等质量问题；三是装修环保不达标，存在有害气体及有害物质超标。

四、产品交付工期拖延争议频发。私人订制产品未按约定时间安装；未签装修合同明确权责，中途停工、耽误工期；装修过程中无故停工，未在约定工期内完工。

五、随意增项套路消费现象普遍。在营销过程中，虚假宣传以“低价缺项”的手段诱导客户签约，在装修过程中，以各种借口在合同条款之外，让客户增加项目，套路消费。

六、售后责任互相推诿反映强烈。出现装修质量维保问题后，出现踢皮球的局面，拒绝或拖延履行售后责任；售后渠道不畅，售后人员失联，保修期内不保修，不履行三包义务等。

希望消费者擦亮双眼

谨慎选择！